Då flygningar ställs in kan vi erbjuda två alternativ:

• Ombokning till den slutdestination som din biljett avser med populAir snarast möjligt eller vid ett senare tillfälle som passageraren finner lämpligt, under likvärdiga transportvillkor.
• Återbetalning av hela inköpspriset för din biljett, för den del eller de delar av resan som inte fullföljts. Om du väljer att få biljetten återbetalad kommer du inte att ha rätt till ytterligare assistans eller ombokning.

Assistans kommer erbjudas i form av ersättning för merkostnader i skälig proportion till väntetiden. Dessa merkostnader kan exempelvis vara för måltider, hotellövernattning och transport till och från hotellet, då det blir aktuellt. Vid inställd flygning har du även rätt att utan kostnad ringa två telefonsamtal eller skicka två telex, fax eller e-postmeddelanden.

Du har rätt till kompensation såvida du inte:

• Minst två veckor före den tidtabellsenliga avgångstiden underrättas om att flygningen är inställd, eller
• Mellan två veckor och sju dagar före den tidtabellsenliga avgångstiden underrättas om att flygningen är inställd, och erbjuds ombokning så att du kan avresa högst två timmar före den tidtabellsenliga avgångstiden och nå din slutliga bestämmelseort senast fyra timmar efter den tidtabellsenliga ankomsttiden, eller
• Mindre än sju dagar före den tidtabellsenliga avgångstiden underrättas om att flygningen är inställd, och erbjuds ombokning så att du kan avresa högst en timme före den tidtabellsenliga avgångstiden och nå din slutliga bestämmelseort senast två timmar efter den tidtabellsenliga ankomsttiden.

Om vi inte har informerat om att flyget är inställt senast sju dagar före flygningen, och det flyg till vilket passageraren ombokats avgår mer än en timme tidigare eller ankommer mer än två timmar senare än det ursprungliga flyget, samt om inställningen av flyget inte beror på extraordinära omständigheter som inte skulle kunna ha undvikits av flygbolaget även om alla rimliga åtgärder vidtagits, kan passageraren i vissa fall ha rätt till kompensation uppgående till 250 EUR. Ersättningen gäller inte för barn mellan 0-2 år som inte har ett eget säte.

Sådana extraordinära omständigheter innebär exempelvis:

• Politisk instabilitet
• Väderförhållanden som är oförenliga med genomförandet av den aktuella flygningen
• Säkerhetsrisker
• Oförutsedda brister i flygsäkerheten
• Beslut från flygledningen
• Strejker som påverkar verksamheten hos det flygbolag som utför en flygning

Om du väljer att avbryta resan så har du rätt till återbetalning av den outnyttjade flygbiljetten samt dessutom, i relevanta fall, – en returflygning till första avreseort snarast möjligt. Du behöver då kontakta oss på +46 (0) 770–790 700 eller på mail callcenter@populair.com.